杭州蕭山長途汽車運輸有限公司始建于1925年，是一家專業從事道路旅客運輸的國有獨資企業。公司于2008年實施國進民退成為一家國有獨資企業以來，在交投集團的正確領導下，公司積極發揮“四支”隊伍的作用，實現文明服務，發揮文明魅力，推進文明創建，不斷體現文明服務窗口魅力，文明單位創建有了新的發展和成果，為企業文化建設打下堅實基礎。

一、突出黨政班子合力作用，文明創建班子帶頭。近年來，公司領導高度重視文明單位的創建工作，提出要將文明單位創建工作作為一項系統工程來抓，并落實好相關責任。組織健全。為了加強對創建工作的領導，建立健全日常工作機構，公司成立了總經理、黨委書記任組長，黨組成員任副組長、各科室負責人和所屬各單位負責人為成員的市級文明單位創建工作領導小組。領導小組下設辦公室，并設立宣傳組、綜合治安組、環境衛生組、后勤保障組、檢查監督組等幾個落實小組，負責創建工作的相關日常事務，同時制定了文明單位創建規劃方案，落實創建措施，為創建工作的正常開展提供了組織保障。制度健全。根據公司工作實際，在原有規章制度的基礎上，進一步完善健全了一系列規章制度，確保市級文明單位創建活動的順利開展：一是制訂和完善了《文明單位創建制度》等一系列規章制度，進一步加強了創建工作的制度化建設；二是紀檢監察部門加強了對制度措施落實情況的檢查督促，堅持“重在建設，貴在堅持，注重實效”的原則，形成了分管領導抓具體，科室負責人分頭抓，干部職工齊心抓的工作機制，把創建工作與生產經營一并安排，同步實施，整體推進；三是公司堅持抓好綜合考核，落實責任目標。為全面落實每一年各項工作目標任務，前幾年公司都與區交通運輸局簽訂各項目標考核責任書，近幾年，隨著體制機制的改變，公司都與交投集團簽訂各項目標考核責任書。在此基礎上，根據上級要求和公司年初制定的工作目標任務，對各所屬單位工作情況進行分析和評估，著重對經營、安全、整治、消防、計生、教育、宣傳、行風建設、職工權益等各項目標進行責任考核；四是公司完善管理制度，細化優化管理。公司堅持執行IS09001質量運行管理標準體系，嚴格規范運作，保證運行質量的有效優化。五是加大安全隊伍教育，提升安全系數。公司為使行車安全和機務管理不斷適應新形勢的需要，確保道路交通安全法的貫徹落實，每年對行車安全、機務管理辦法經過反復醞釀予以完善，降低和預防各類行車事故的發生；六是嚴格落實票證管理制度。公司適時調整票證管理體制，完善票證管理制度，進一步規范和方便領用票證手續，合理優化申領簽批程序，提高工作效率；七是加強修理廠管理，提升維修技術水平。公司要求每年年初上報車輛維修計劃和器材配件統計表等情況，并落實車輛維修登記制度，做到有據可查。改善環境。近年來，公司為了創造良好的服務設施和環境，共投入資金，幾乎更新了所有客運車輛，使旅客出行更加舒適。還投入了一批資金完成了立體車庫建造、辦公樓裝修、修理車間改造、停車場地維修、站房及附房維修、站場綠化、員工食堂改造、無障礙通道設立、公共廁所改造、旅客進出站鋼棚搭建以及各鄉鎮站建設和維護等設施改善。

二、突出班組橋梁紐帶作用，文明創建骨干帶頭。公司下屬四個分公司、三家全資子公司、二家參股公司各有特色，其組織機構和管理運行模式既有相似又有不同。其中，客運分公司與修理分公司采取的是典型的班組化管理模式，除主要以行政功能為主的科室人員之外，剩下的大部分員工都隸屬于車隊或車間，按照線路或工種分為不同班組，機動靈活、便于管理。規范化班組。在公司班組建設的基礎上，結合精細化管理的要求，進一步加以規范、強化和提升，從而夯實基層管理基礎，促進工作深化完善，暢通員工信息溝通渠道，有效搭建員工自我教育、自我管理平臺。通過開展班組建設，增強了班組的職工光榮感和責任感，有效激發了全體職工的工作激情，使職工通過勞動創造獲得企業認同感和成就感，調動了職工工作積極性、主動性和創造性，增強了職工的工作責任心、提高技術素質，使他們能夠齊心協力干好工作，加強班組整體戰斗力，實現企業現代化管理。班組作為企業運作的基本單位，有著小巧、靈活、機動性強、便于拆分組合的特點。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。為此，蕭山長運通過不斷學習和創新，摸索出了一套自成一體的班組建設原則：一是人性化管理?；鶎影嘟M管理的人性化是現代企業管理的發展趨勢。通過尊重員工的主體意識，注重員工潛能的開發，營造和諧溝通的班組氛圍以及構建有效的激勵與競爭機制，蕭山長運成功地將人本精神注入班組日常管理之中，實現了制度化管理框架內的人性化管理；二是質量化管理。質量是企業的靈魂，不僅產品要質量，服務要質量，員工也要有質量。蕭山長運在班組建設中注重班組長的引導作用，提高員工質量參與意識。同時加強合作，樹立質量監控意識，開展交流，激發質量創新意識；三是標準化管理。標準化管理是加強班組管理的必要手段。統一、規范各種原始記錄，認真做好日常生產狀況、生產工藝監控記錄，為班組日常管理工作提供可靠依據，切實減輕班組負擔。同時把各個班組建設的工作內容進行有機整合，減少不必要的重復設置，保證班組與班組之間管理信息的對稱；四是信息化管理。利用先進軟件系統的功能，完善數據源頭采集，輔之于大量的數據分析、數據挖掘和數據圖像，并通過計算機的網上流轉和快速反應，使得班組能夠準確及時地核算生產消耗，監控生產過程，使班組管理工作更具連慣性，從而避免工作失誤。通過上述管理原則，將班組工作納入企業整體運作，通過化整為零的作業模式，利用有效的激勵措施，充分發揮班組在企業中的模范帶頭作用。各個班組在公司各項文化體育活動以及競賽活動中展現出了良好的協作能力和充分的青春活力，為企業文明建設和品牌打造提供了基礎保障。合理競爭。引入合理的競爭機制，通過勞動競賽等評比，將生產目標任務分解到各個班組，以班組為單位激發集體榮譽感，發揮個人所長。近年來，蕭山長運為員工舉辦了多種多樣的特色活動，如“百日競賽”、“文體活動月”、“維修質量月”、“技能競賽比武月”、“戰高溫安全生產優勝月”、“法制征文月”、“演講競賽月”﹑“培訓學習月”等活動，力求通過豐富多樣的活動激發員工活力和創造力，推進班組建設，提高協同合作能力，利用合理競爭消除“短板效應”，激勵全員共同進步。

三、突出黨員先鋒模范作用，文明創建黨員帶頭。公司以“五個好”和“五帶頭”為要求，花大力氣抓好基層黨支部隊伍和黨員隊伍建設，并通過基層黨組織建設帶動其他各類基層組織建設。創先爭優。公司開展創先爭優活動確定的主題是“不斷創先爭優、實現跨越發展”，公司增設黨員示范崗，鞏固以點帶面成果，在去年設立三個創先爭優示范崗的基礎上，今年又增設了五個基層黨員示范崗。以示范崗的作用，帶動和激勵周邊其他黨員。公司更加注重優化結構、更加注重提升內涵、更加注重科技創新、更加注重發展質量，不斷擴大黨組織覆蓋面，發揮黨員的先鋒模范作用，更好地服務企業發展。連續幾年，公司黨委召開黨員民主聽證會，進一步推進公司民主政治建設，提高企業決策的公開性、民主性和科學性。搞好雙評。每年年底搞好黨內雙評，為了進一步加強對黨員的教育管理和監督，切實提高黨組織的凝聚力和戰斗力，按照黨組織建設要求，組織各支部認真開展黨內“雙評”工作，黨委召集各支部負責人進行“雙評”動員，要求各支部召開黨員大會進行傳達學習，明確民主評議黨員，民主評議黨支部的具體要求。要通過黨員與支部的互評，公開一年來黨支部與黨員在思想、工作的開展情況，特別是黨支部和黨員在深入貫徹創先爭優活動中的表現。同時，黨委還要求各支部在召開“雙評”大會時必須邀請群眾代表全程參與。思想教育。以前公司以文明單位創建為依托，結合學習型黨組織建設活動，對全體干部職工采取了形式多樣，內容豐富的愛國主義、集體主義、社會主義思想和創業精神、法紀教育，增強職工的遵紀守法意識。年初制定有中心組及黨員干部職工的理論學習計劃，定期安排干部職工集中學習和個人自學來進行思想道德和科學文化素質教育。在此基礎上，倡導“以會代課”，在每年年初的工作動員會議、4月份的黨風廉政教育周、半年度的工作總結會、年終黨內雙評等大型會議上對廣大干部職工進行各種形式的思想道德教育?，F在在交投集團的管控下，公司以“忠孝”為核心的企業文化建設為抓手，通過參與集團Q群學習、Q群討論、企業管理培訓、Q群晨分享等平臺，加強對廣大干部員工的學習教育工作，確保全公司人員素質有提升、能力有提升。和諧關系。一是積極組織員工參加各類活動。3年一輪回的職工療休養計劃順利開展，參加各級的文體活動成績喜人，如紅歌匯演、安全演講比賽、職工技能競賽、消防比武、汽車修理工作比武、二是堅持開展名星評比活動。從2010年二月份開始，公司黨委在全公司黨員內開展的“每月之星”評比工作已選出14名每月之星。2011年起評選范圍擴大到全體員工，目前已有200多名員工當選每月之星。公司還推選了黨員示范崗、文明示范線、黨員示范車等。三是突出先進樹立典型。服務標兵駕駛員何生金勇救起火貨車等一系列先進人物的事跡在公司內部不斷涌現。蕭山區內安全行駛累計200萬公里以上的駕駛員3名，均為我公司職工。在職工隊伍中樹立了標桿，展示了公司員工的優秀風范。四是增加員工福利。公司每年都召開職代會，討論協商工資制度和增資方案，從2008年公長分立，國進民退以來每位員工月工資了2150元。五是掌握員工身體情況。公司每兩年組織一次員工健康體檢活動，男性40周歲以上員工增加前例腺檢查，女性員工增加乳腺炎檢查。

四、突出青年志愿服務作用，文明創建志愿者帶頭。近年來，公司積極參與社會公益事業。社會形象。公司已連續11年開通“愛心班車”，免費將一批外來務工人員安全送回家鄉過年，并為他們途中準備了雨具和食品；公司積極參與蕭山區“公民愛心日”以及“春風”行動等公益活動，積極動員，黨員領導干部帶頭捐款捐物，并派專人負責，及時將善款交給有關部門；對困難員工家庭設立了幫扶結對子行動，實施了困難補助和節日慰問；二是積極響應義務獻血工作，認真做好職工動員，已連續多年被區評為義務獻血先進單位；公司長期為廣大旅客提供免費飲用水，高溫季節還為旅客發放了防暑降溫用品；到福利院看望老人和兒童，為他們送去水果零食和其他生活必需品；三是公司全面落實信訪工作責任制，形成統一領導、部門協調、各負其責的信訪工作大格局，始終堅持把處理好各類投訴工作當成公司樹立社會形象、維護聲譽、提升知名度和影響力的大事來抓，明確責任人，對投訴的問題做到及時查證、及時處理、及時回復。同時認真分析投訴發生的原因，創新思路，制定針對性強的措施，化解矛盾糾紛，不斷推進信訪工作制度化，規范化、法制化建設，一般全年信訪投訴案件均控制在50起以內，信訪處理回復率100%，處理滿意率達到100%。志愿者服務。公司團委安排團員參與各類志愿者服務活動。在每年召開的蕭山區安全迎春運啟動暨春運愛心班車啟程儀式現場開展志愿者優質服務活動；攜手蕭山水務集團污水處理公司在候車大廳、站前廣場開展“水務、長運送溫暖，千杯姜茶曖人心”免費送姜茶青年志愿者服務活動；在第二屆蕭山區“美德標兵”評選，汽車總站投票站點現場進行志愿者優質服務；攜手浙江旅游職業學院在總站候車大廳開展免費送綠茶活動；開展主題為“挑戰自我，熔煉團隊”的五四團日活動；在湘湖開展環湘湖環保行活動；與蕭山中學結對，蕭山中學學生在汽車總站開展了50多次志愿者服務活動；春運期間與中國移動蕭山分公司聯合開展免費公用電話服務；公司志愿者服務隊參加了杭州全國文明城市復檢、全國衛生城市復檢、平安蕭山創建、蕭山區省級文明區創建等活動的交通文明勸導服務。同時，公司團委還出臺了凡是三天以上（含）三天的節假日期間都要在總站候車室、售票廳、上客處開展團員志愿者服務活動，進行文明風尚知識普及宣傳、送溫暖獻愛心、秩序維護、乘車引導、文明行為勸導、老弱幫扶等服務。

總而言之，蕭山長運通過“四支隊伍”建設，將公司黨政班子建設和群團組織建設有機整合到一起，形成協同調度、通力合作的良好局面，為公司文明單位創建和企業品牌建設打下了堅實基礎。