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機場高速公司開展“新標準練技能提服務(wù)”第二季度文明服務(wù)培訓

來源：杭州蕭山交通投資集團有限公司日期：2020-05-21 閱讀量：682

為進一步提升收費窗口形象，提高全員文明服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司最新制定的文明服務(wù)標準，5月14日-18日，公司組織開展了“新標準練技能提服務(wù)”第二季度文明服務(wù)培訓。

培訓過程中，各站點站務(wù)從面部表情、迎車手勢、遞接規(guī)范、目送車輛等方面詳細講解文明服務(wù)標準流程，并作解讀示范，通過讓員工到收費崗亭現(xiàn)場進行模擬演練，共同查找文明服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，剖析問題根源，提出改進建議。

下階段，公司將以問題為導向，以整改為重點，全面提升站點服務(wù)水平，展現(xiàn)良好的窗口形象。

（通訊員：薛建文）

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